何になりたいんですか？

菲律賓23日的康泰旅行社巴士劫持案，最後以悲劇收場
兇手槍殺身亡　但隨之陪葬的是九個無辜的生命

整起事件從媒體人看來、從一個公關人看來，都是危機處理不當之下，所造成的喋血慘劇

無能的不是菲國特種部隊　而是菲國的指揮行為 

危機處理不當的地方，可以從事發、處理、結束善後來探討：

事情發生當下，導遊很機警的立刻通知了康泰旅行社公司，第一時間就讓這個消息曝光是正確的；畢竟他攸關著車上二十一位人員的性命，越晚讓外界知道消息，外界可以處理的時間與策略將會更艱難

然而

正確的開端卻因為錯誤的處理，付之一炬

一開始，歹徒就明確標明自己的目的，菲律賓也派出他們的談判專家進行適度性的談判
而由事後平安獲救的人質口中也能清楚得知，歹徒一開始並沒有想傷害車上人質

但警方卻強行逮捕了歹徒的家人，而菲國媒體也沒有考慮到人質的安全將這樣的畫面ｏｎ到了電視新聞上
他們顯然將歹徒當成蠢蛋，或者他們以為巴士都很落後，不會有電視機這樣的東西

歹徒顯然輕易就透過巴士上的電視了解了外界的所作所為，這舉動徹底激怒了歹徒
所以他槍殺了人質，以此作為警告與抗議
此時的歹徒與警方之間的信任線，宣告破裂

再經過一兩個小時後，菲國特種部隊決定攻堅
沒有強硬的行動，僅僅只是丟催淚彈以及敲破車窗玻璃
這無疑是火上澆油，完全燃燒掉歹徒的理智

於是　槍戰爆發　　並且完全不顧人質安危的開戰

結局就是　歹徒身亡　九人陪葬

整起事件大略看過，除了看見菲國警方無能的安撫處理以及大動作的激怒歹徒外，我還真看不到他任何令人滿意的部分

不論在消息的發布、媒體的控制、進度的控管、消息來源的確認等重大問題上，都沒看見統合的痕跡

如果，在第一時間整合了媒體、消息來源

媒體就不會ｏｎ逮捕歹徒家人的畫面（基本上我覺得菲國警方先採取這動作，非常匪夷所思...通常應該都是請家人出來心戰喊話才對）

也不會因為錯誤消息而誤導攻堅行動

事發過後，菲國總統的表現也不得體

在案發現場不只沒有嚴肅悲傷的表情，還跟隨行人員聊天嶄露笑顏與輕鬆感

再對照一旁哭的淒慘的受害人家屬與殘敗的槍戰現場

不被港人撻伐嗎？！　不被港人抵制嗎？！

菲國可憐的特種部隊，何錯之有？

他們也不過是聽命行事之人

有錯的是他們判斷的總指揮、談笑風生的總統以及罔顧人命的媒體

一盤散沙的兒戲危機處理，造成了今天的悲劇